Descripción general: Solucione problemas de escaneo lento, retraso, congelamiento y sobrecalentamiento en los escáneres TRIOS, Dandy Vision y configuraciones de All-In-One Cart.
Identificar problemas de escaneo y sobrecalentamiento
Revise los síntomas a continuación para determinar si el escáner o el portátil está experimentando limitaciones de rendimiento o sobrecalentamiento.
Síntomas de escaneo lento
El escáner experimenta retraso posicional o movimiento retrasado.
El escáner produce sonidos de clic lentos durante la captura.
El software de escaneo se congela o se vuelve inestable.
El software de escaneo experimenta retraso en la representación de imágenes.
Síntomas de ausencia de captura de imagen
El escáner se conecta correctamente al sistema pero no captura ninguna imagen.
Nota: Si el escáner no captura ninguna imagen, consulte la guía Escáner TRIOS con cable – Retícula roja / Solución de problemas de captura de escaneo.
Síntomas de sobrecalentamiento
El hardware del escáner o la carcasa del portátil se calienta mucho al tacto.
El software de escaneo se vuelve inestable o experimenta retraso en la entrada.
El mecanismo de clic del escáner presenta retraso o queda completamente sin respuesta.
La velocidad de escaneo general se reduce automáticamente.
Advertencia: Si el hardware del escáner se calienta demasiado para manejarlo con seguridad, deje de usar el escáner de inmediato y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Mejorar el rendimiento del escáner – Temperatura del portátil
Prevenir el sobrecalentamiento del escáner y del portátil
Las altas temperaturas de funcionamiento provocan que el sistema del portátil limite automáticamente el rendimiento del hardware. Esta limitación ralentiza las velocidades de escaneo y procesamiento. Siga estos pasos preventivos para reducir la acumulación de calor:
Utilice el portátil de escaneo siempre sobre una superficie dura y plana.
Evite colocar el portátil de escaneo sobre superficies blandas que bloqueen el flujo de aire de refrigeración.
Mantenga todas las rejillas de ventilación del portátil completamente despejadas y sin obstrucciones.
Eleve ligeramente la parte trasera del portátil para maximizar el flujo de aire de refrigeración por debajo de la carcasa.
Limpie periódicamente las rejillas de ventilación y los ventiladores internos del portátil con aire comprimido para eliminar la acumulación de polvo.
Reiniciar los componentes del sistema de escaneo
Reiniciar el hardware elimina los acumulados del sistema y restaura el rendimiento de escaneo base.
Apague y reinicie el portátil que contiene el software Trios Chairside o el software Dandy Vision Chairside.
Apague y reinicie el All-In-One Cart si su configuración clínica utiliza un All-In-One Cart.
Comprobar el rendimiento del portátil y la configuración de energía
Las configuraciones de energía incorrectas y las sobrecargas del sistema degradan directamente la capacidad de respuesta del escáner.
Comprobar el uso de CPU en el Administrador de tareas
Pulse Ctrl + Shift + Esc en el teclado para abrir el Administrador de tareas de Windows.
Abra la pestaña Rendimiento dentro del Administrador de tareas de Windows.
Compruebe el porcentaje de uso actual de la CPU.
Nota: Si el uso de la CPU se mantiene sistemáticamente por encima del 70 % al 80 %, el sistema está sobrecargado, lo que degrada el rendimiento del escaneo.
Verificar los requisitos de alimentación eléctrica
Conecte el portátil de escaneo a la corriente eléctrica el 100 % del tiempo durante las operaciones activas. Los portátiles no pueden funcionar de manera fiable con batería durante los procedimientos de escaneo.
Asegúrese de que el indicador de carga del portátil esté activo en todo momento durante el escaneo.
Mantenga el All-In-One Cart conectado a la corriente eléctrica siempre que sea posible para mantener un rendimiento constante.
Comprobar el tiempo de actividad del sistema
Abra el Administrador de tareas de Windows y seleccione la pestaña Rendimiento.
Localice la métrica Tiempo de actividad en la parte inferior de la pantalla.
Si el tiempo de actividad del sistema supera las 48 horas, reinicie el portátil para restaurar las velocidades de escaneo óptimas.
Contactar con el servicio de atención al cliente
Si los problemas de escaneo lento o sobrecalentamiento continúan después de completar todos los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con el soporte técnico.
Llame al servicio de atención al cliente de Dandy al 1-866-310-8665.