Overzicht: Deze handleiding beschrijft de apparatuur en software die door Dandy worden ondersteund en geeft de juiste ondersteuningspaden voor het oplossen van problemen.
Door Dandy beheerde systemen identificeren voor ondersteuning
Dandy Support biedt hulp bij systemen die Dandy rechtstreeks beheert. Dandy biedt ondersteuning voor de volgende beheerde onderdelen:
Laptops: Door Dandy beheerde laptophardware.
Software: Dandy Chairside-softwaretoepassingen.
Apparatuur: Door Dandy goedgekeurde scanapparatuur en hardware.
Toepassingen: Specifieke toepassingen en services geïnstalleerd door Dandy.
De Dandy Support-services voor deze beheerde systemen omvatten:
Basiscontroles van de connectiviteit voor Dandy-hardware.
Verificatie van Dandy-softwareversies.
Herstartprocedures en systeemvalidatiestappen.
Algemene probleemoplossing voor door Dandy beheerde systemen.
Door de praktijk beheerde systemen identificeren voor externe IT
Dandy beheert geen systemen van de praktijk of externe leveranciers en lost daar ook geen problemen mee op. Gebruikers moeten contact opnemen met hun interne IT-team of de betreffende leverancier voor de volgende niet-ondersteunde onderdelen:
Laptops of desktopcomputers die eigendom zijn van de praktijk.
Scanners van derden die niet door Dandy zijn geleverd.
Externe randapparatuur die niet door Dandy is geleverd.
Softwaretoepassingen die niet van Dandy zijn.
Diensten van de internetprovider (ISP).
Netwerk- en connectiviteitsverantwoordelijkheden beheren
De praktijk of de internetprovider (ISP) beheert alle netwerkprestaties, Wi-Fi-stabiliteit en internetgerelateerde problemen. Dandy kan de netwerkconfiguraties van de praktijk niet wijzigen.
Als de praktijk te maken heeft met trage prestaties, verbindingsonderbrekingen of vertragingen bij het scannen, moet het interne IT-team de volgende netwerkinfrastructuur controleren:
Door de praktijk beheerde Wi-Fi.
Netwerkrouters.
Netwerkswitches.
Algemene netwerkinfrastructuur.
Neem contact op met Dandy Support: Als u niet zeker weet of Dandy een probleem ondersteunt, neem dan contact op met Dandy Customer Support via 1-866-310-8665.