Overzicht: Deze handleiding identificeert de door Dandy ondersteunde apparatuur en software en biedt de juiste ondersteuningspaden voor het oplossen van problemen.
Dandy-beheerde systemen voor ondersteuning identificeren
Dandy Support helpt bij systemen die Dandy direct beheert. Dandy biedt ondersteuning voor de volgende beheerde items:
Laptops: Dandy-beheerde laptop hardware.
Software: Dandy Chairside softwaretoepassingen.
Apparatuur: Dandy-goedgekeurde scanapparatuur en hardware.
Toepassingen: Specifieke toepassingen en services geïnstalleerd door Dandy.
Dandy Support diensten voor deze beheerde systemen omvatten:
Basale connectiviteitscontroles voor Dandy hardware.
Verificatie van Dandy softwareversies.
Herstartprocedures en systeemvalidatiestappen.
Algemene probleemoplossing voor Dandy-beheerde systemen.
Praktijkbeheerde systemen voor externe IT identificeren
Dandy beheert of lost geen problemen op met systemen die eigendom zijn van de praktijk of van externe leveranciers. Gebruikers moeten contact opnemen met hun interne IT-team of de specifieke leverancier voor de volgende niet-ondersteunde items:
Laptops of desktopcomputers die eigendom zijn van de praktijk.
Scanners van derden die niet door Dandy zijn geleverd.
Externe randapparatuur die niet door Dandy is geleverd.
Niet-Dandy softwaretoepassingen.
Internet Service Provider (ISP) diensten.
Verantwoordelijkheden voor netwerk en connectiviteit beheren
De praktijk of de Internet Service Provider (ISP) beheert alle netwerkprestaties, Wi-Fi-stabiliteit en internetgerelateerde problemen. Dandy kan de netwerkconfiguraties van de praktijk niet wijzigen.
Als de praktijk trage prestaties, onderbrekingen of scanvertragingen ervaart, moet het interne IT-team de volgende netwerkinfrastructuur controleren:
Door de praktijk beheerde Wi-Fi.
Netwerkrouters.
Netwerkswitches.
Algemene netwerkinfrastructuur.