Panoramica: Questa guida identifica le apparecchiature e i software supportati da Dandy e fornisce i percorsi di supporto corretti per la risoluzione dei problemi.
Identificare i sistemi gestiti da Dandy per il supporto
Il supporto Dandy assiste con i sistemi che Dandy gestisce direttamente. Dandy fornisce supporto per i seguenti elementi gestiti:
Laptop: Hardware laptop gestito da Dandy.
Software: Applicazioni software Dandy Chairside.
Apparecchiature: Apparecchiature di scansione e hardware approvati da Dandy.
Applicazioni: Applicazioni e servizi specifici installati da Dandy.
I servizi di supporto Dandy per questi sistemi gestiti includono:
Controlli di connettività di base per l'hardware Dandy.
Verifica delle versioni del software Dandy.
Procedure di riavvio e passaggi di validazione del sistema.
Risoluzione generale dei problemi per i sistemi gestiti da Dandy.
Identificare i sistemi gestiti dallo studio per l'IT esterno
Dandy non gestisce né risolve i problemi dei sistemi di proprietà dello studio o di fornitori terzi. Gli utenti devono contattare il proprio team IT interno o il fornitore specifico per i seguenti elementi non supportati:
Laptop o computer desktop di proprietà dello studio.
Scanner di terze parti non forniti da Dandy.
Periferiche esterne non fornite da Dandy.
Applicazioni software non Dandy.
Servizi del provider di servizi Internet (ISP).
Gestire le responsabilità di rete e connettività
Lo studio o il provider di servizi Internet (ISP) gestisce tutte le prestazioni di rete, la stabilità del Wi-Fi e i problemi relativi a Internet. Dandy non è in grado di modificare le configurazioni di rete dello studio.
Se lo studio riscontra prestazioni lente, disconnessioni o ritardi nelle scansioni, il team IT interno deve esaminare la seguente infrastruttura di rete:
Wi-Fi gestito dallo studio.
Router di rete.
Switch di rete.
Infrastruttura di rete generale.
Contattare il supporto Dandy: Se non si è sicuri che Dandy supporti un determinato problema, contattare il Supporto clienti Dandy al numero 1-866-310-8665.