Aperçu : Ce guide identifie l'équipement et les logiciels pris en charge par Dandy et fournit les chemins d'assistance appropriés pour la résolution des problèmes.
Identifier les systèmes gérés par Dandy pour l'assistance
Le support Dandy assiste les systèmes que Dandy gère directement. Dandy fournit une assistance pour les éléments gérés suivants :
Ordinateurs portables : Matériel informatique portable géré par Dandy.
Logiciels : Applications logicielles Dandy Chairside.
Équipement : Équipement et matériel de numérisation approuvés par Dandy.
Applications : Applications et services spécifiques installés par Dandy.
Les services de support Dandy pour ces systèmes gérés comprennent :
Vérifications de connectivité de base pour le matériel Dandy.
Vérification des versions des logiciels Dandy.
Procédures de redémarrage et étapes de validation du système.
Dépannage général des systèmes gérés par Dandy.
Identifier les systèmes gérés par le cabinet pour l'informatique externe
Dandy ne gère ni ne dépanne les systèmes appartenant au cabinet ou à des fournisseurs tiers. Les utilisateurs doivent contacter leur équipe informatique interne ou le fournisseur spécifique pour les éléments non pris en charge suivants :
Ordinateurs portables ou de bureau appartenant au cabinet.
Scanners tiers non fournis par Dandy.
Périphériques externes non fournis par Dandy.
Applications logicielles non Dandy.
Services de fournisseur d'accès Internet (FAI).
Gérer les responsabilités de réseau et de connectivité