Vue d'ensemble : Ce guide identifie les équipements et logiciels pris en charge par Dandy et fournit les voies de support appropriées pour la résolution des problèmes.
Identifier les systèmes gérés par Dandy pour le support
Le support Dandy assiste les systèmes que Dandy gère directement. Dandy fournit un support pour les éléments gérés suivants :
Ordinateurs portables : Matériel d'ordinateurs portables gérés par Dandy.
Logiciels : Applications logicielles Dandy Chairside.
Équipement : Équipement de numérisation et matériel approuvés par Dandy.
Applications : Applications et services spécifiques installés par Dandy.
Les services de support Dandy pour ces systèmes gérés incluent :
Vérifications de connectivité de base pour le matériel Dandy.
Vérification des versions logicielles Dandy.
Procédures de redémarrage et étapes de validation du système.
Dépannage général pour les systèmes gérés par Dandy.
Identifier les systèmes gérés par le cabinet pour l'assistance informatique externe
Dandy ne gère ni ne dépanne les systèmes appartenant au cabinet ou à des fournisseurs tiers. Les utilisateurs doivent contacter leur équipe informatique interne ou le fournisseur spécifique pour les éléments non pris en charge suivants :
Ordinateurs portables ou de bureau appartenant au cabinet.
Scanners tiers non fournis par Dandy.
Périphériques externes non fournis par Dandy.
Applications logicielles non-Dandy.
Services de fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Gérer les responsabilités réseau et de connectivité
Le cabinet ou le fournisseur d'accès à Internet (FAI) gère toutes les performances réseau, la stabilité Wi-Fi et les problèmes liés à Internet.