Aperçu : Ce guide identifie les équipements et logiciels pris en charge par Dandy et fournit les voies d'assistance appropriées pour résoudre les problèmes.
Identifier les systèmes gérés par Dandy pour l'assistance
L'assistance Dandy prend en charge les systèmes que Dandy gère directement. Dandy fournit une assistance pour les éléments gérés suivants :
Ordinateurs portables : Matériel des ordinateurs portables gérés par Dandy.
Logiciels : Applications logicielles Dandy Chairside.
Équipements : Équipements de numérisation et matériel approuvés par Dandy.
Applications : Applications et services spécifiques installés par Dandy.
Les services d'assistance Dandy pour ces systèmes gérés comprennent :
Vérifications de connectivité de base pour le matériel Dandy.
Vérification des versions des logiciels Dandy.
Procédures de redémarrage et étapes de validation du système.
Dépannage général des systèmes gérés par Dandy.
Identifier les systèmes gérés par le cabinet pour l'IT externe
Dandy ne gère pas et ne dépanne pas les systèmes appartenant au cabinet ou à des fournisseurs tiers. Les utilisateurs doivent contacter leur équipe informatique interne ou le fournisseur concerné pour les éléments non pris en charge suivants :
Ordinateurs portables ou de bureau appartenant au cabinet.
Scanners tiers non fournis par Dandy.
Périphériques externes non fournis par Dandy.
Applications logicielles non Dandy.
Services du fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Gérer les responsabilités liées au réseau et à la connectivité
Le cabinet ou le fournisseur d'accès à Internet (FAI) gère toutes les questions relatives aux performances du réseau, à la stabilité du Wi-Fi et à Internet. Dandy n'est pas en mesure de modifier les configurations réseau du cabinet.
Si le cabinet rencontre des performances lentes, des déconnexions ou des délais de numérisation, l'équipe informatique interne doit examiner l'infrastructure réseau suivante :
Wi-Fi géré par le cabinet.
Routeurs réseau.
Commutateurs réseau.
Infrastructure réseau générale.
Contacter l'assistance Dandy : Si vous n'êtes pas sûr qu'un problème est pris en charge par Dandy, contactez le service client Dandy au 1-866-310-8665.