A continuación encontrará los códigos de error más comunes del Trios Scanner y posibles soluciones para resolverlos.
Códigos de error de Trios
| Fallas en el envío de casos | El envío del caso falló. Comuníquese con el soporte de Dandy o inténtelo de nuevo más tarde. | ||
| Fallas en el postprocesamiento (envío de caso) | El postprocesamiento de este pedido ha encontrado un problema. Comuníquese con el soporte para obtener ayuda al enviar este pedido. | ||
| Fallas en el postprocesamiento (modal para realizar pedido) | Sus escaneos no pudieron terminar de procesarse. Regrese a la revisión e inténtelo de nuevo, o comuníquese con el soporte de Dandy. | ||
| Fallas en la conexión del chat | No se pudo iniciar el chat con un técnico de laboratorio | ||
| Errores de conexión del escáner | No se pudo conectar al escáner | ||
| Errores al comparar escaneos | No se pudo cargar el escaneo. Por favor, elija otro. | ||
| Errores en el caso del paciente | Algo salió mal y no pudimos cargar este escaneo | ||
| Problemas de continuación en múltiples pasos | No entregado | No podemos continuar porque el pedido anterior aún no ha sido entregado. | |
| No elegible (Corona) | No se puede continuar desde un pedido que no tiene una corona temporal, encerado o matriz. | ||
| No elegible (Dentadura) | No se puede continuar desde un pedido que no tiene un rodillo de mordida. | ||
| No encontrado | ¡No pudimos encontrar ese pedido! | ||
| Envío sin escaneos | Error al enviar refabricación sin escaneos: {{error}} | ||
| Errores al enviar refabricación | Error al enviar refabricación: {{error}} | ||
| Reutilizar escaneos | Ocurrió un error al intentar copiar uno o más escaneos. | ||
| Estado de escaneo | Errores generales | Error de escaneo. Por favor, revise su escáner e inténtelo de nuevo. | |
| Calentamiento | El escáner está calentando | ||
| Problemas con el escaneo de mordida | Fallas en la alineación de mordida por IA | La alineación de mordida asistida por IA falló. Por favor, alinee la mordida manualmente o intente volver a escanear. | |
| Fallas en la alineación de mordida | La alineación de mordida falló. Por favor, vuelva a escanear la mordida o alinéela manualmente una vez que el escaneo esté completo. | ||
| Fallas en "Enviar a otro laboratorio" | El postprocesamiento de este pedido ha encontrado un problema. Comuníquese con el soporte para obtener ayuda al enviar este pedido. | ||
| Fallas en la sincronización en la nube del escaneo diagnóstico | No se pudo guardar el escaneo en la nube. Comuníquese con el soporte de Dandy o inténtelo de nuevo más tarde. | ||
| Fallas en la revisión de escaneos por IA | Fallas generales de revisión | Encontramos un error al revisar sus escaneos. Recomendamos reintentar la verificación y luego revisar sus escaneos antes de realizar su pedido. | |
| Fallas en la verificación de análisis de huecos | Análisis fallido: {{error}} | ||
| Fallas en la verificación de espacio oclusal | La verificación de espacio oclusal falló | ||
| Errores generales de revisión | Encontramos un error al ejecutar esta verificación. Puede reintentar o continuar sin ella. | ||
| Fallas en la verificación de detección de espacios | La verificación de calidad del escaneo falló | ||
| Fallas en la verificación de análisis de huecos en dentadura | La verificación de espacios en dentadura falló | ||
| Fallas en la verificación de escaneo incompleto | La verificación de datos faltantes falló | ||
| Fallas en la verificación de márgenes | La identificación de márgenes falló | ||
| Fallas en la verificación de socavados | La verificación de socavados falló | ||
| Fallas en la verificación de espacio anterior | La verificación de espacio anterior falló | ||
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Errores de calibración (Trios)
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code 10 | errorHeadline | La calibración falló |
| errorSummary | Parece que el espejo está generando colores desiguales. | ||
| solutionSteps | Limpie la lente de vidrio del tubo interno negro con un paño de microfibra. Asegúrese de que no haya grietas ni rasguños. | ||
| Limpie la punta del espejo. Asegúrese de que no haya manchas, grietas ni rasguños. | |||
| Inserte el Calibration Target en el Adapter con el lado gris (etiquetado B) hacia arriba en dirección al espejo en la punta e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, intente con una nueva punta de espejo limpia. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 11 | errorHeadline | La calibración falló | |
| errorSummary | Parece que el balance de color está desajustado. | ||
| solutionSteps | Limpie la lente de vidrio del tubo interno negro con un paño de microfibra. Asegúrese de que no haya grietas ni rasguños.", | ||
| "Limpie la punta del espejo. Asegúrese de que no haya manchas, grietas ni rasguños. | |||
| Inserte el Calibration Target en el Adapter con el lado gris (etiquetado B) hacia arriba en dirección al espejo en la punta e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, intente con una nueva punta de espejo limpia. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 12 | errorHeadline | La prueba del espejo de calibración de color falló | |
| errorSummary | Parece que el espejo puede estar obstruido. | ||
| solutionSteps | Limpie la punta del espejo. Asegúrese de que no haya manchas, grietas ni rasguños. | ||
| Intente calibrar de nuevo. Si no funciona, intente con una nueva punta de espejo limpia. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 1338 | errorHeadline | La calibración 3D falló | |
| errorSummary | El escáner está desconectado o no está enchufado. | ||
| solutionSteps | Verifique que todos sus cables estén conectados. | ||
| Asegúrese de que el escáner tenga una luz base verde. Si la luz base está apagada, el escáner no está recibiendo energía. | |||
| Una vez que la luz base del escáner esté verde, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 15 | errorHeadline | La calibración 3D falló | |
| errorSummary | Esto puede deberse a que no ha calibrado su escáner durante demasiado tiempo. | ||
| solutionSteps | Comuníquese con el soporte a continuación para resolver este problema. | ||
| code 2 | errorHeadline | La calibración 3D falló | |
| errorSummary | ¿La punta de calibración cilíndrica negra está montada en el escáner? | ||
| solutionSteps | Monte la punta de calibración cilíndrica negra en el escáner sin ningún espejo ni punta protectora adjunta. Hay un tope de goma, así que en cuanto sienta algo de resistencia, estará listo. | ||
| Coloque el escáner en la base con el botón del escáner hacia arriba en dirección al techo. Luego, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 2000 | errorHeadline | La calibración 3D falló | |
| errorSummary | El escáner está desconectado. | ||
| solutionSteps | Verifique que todos sus cables estén conectados. | ||
| Asegúrese de que el escáner tenga una luz base verde. Si la luz base está apagada, el escáner no está recibiendo energía. | |||
| Una vez que la luz base del escáner esté verde, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 4 | errorHeadline | La calibración 3D falló | |
| errorSummary | Parece que su punta de calibración 3D no se ha montado correctamente. | ||
| solutionSteps | Intente retirar la punta de calibración cilíndrica negra. Verifique que no haya marcas ni manchas en la lente de vidrio dentro del cuello del escáner. Si las hay, use un paño de microfibra para limpiar suavemente la lente de vidrio aplicando una presión mínima. Vuelva a montar la punta de calibración cilíndrica negra en el escáner. Hay un tope de goma. En cuanto sienta algo de resistencia, estará listo. | ||
| Coloque el escáner en la base con el botón del escáner hacia arriba en dirección al techo. Luego, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 5 | errorHeadline | La calibración 3D falló | |
| errorSummary | Parece que su punta de calibración 3D no se ha montado correctamente. | ||
| solutionSteps | Limpie la lente de vidrio del tubo interno negro con un paño de microfibra. Asegúrese de que no haya grietas ni rasguños. | ||
| Intente calibrar de nuevo. Si este paso falla, es posible completar el paso de calibración 3D usando el objetivo de calibración de color en el lado B. | |||
| Intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 7 | errorHeadline | La calibración de color falló | |
| errorSummary | Parece que el Color Calibration Kit no está montado como se esperaba. | ||
| solutionSteps | Asegúrese de que la punta del espejo esté bien montada. | ||
| Inserte el Calibration Target en el Adapter con el lado de color (etiquetado A) hacia arriba en dirección al espejo en la punta e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, intente con una nueva punta de espejo limpia. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 8 | errorHeadline | La calibración de color falló | |
| errorSummary | Parece que los colores observados están desajustados (lado A). | ||
| solutionSteps | Verifique que no haya marcas ni manchas en la lente de vidrio dentro del cuello del escáner. Si las hay, use un paño de microfibra para limpiar suavemente la lente de vidrio aplicando una presión mínima. | ||
| Asegúrese de que no haya marcas ni manchas en el espejo dentro de la punta; si las hay, intente este paso con una punta de espejo limpia. Asegúrese de que la punta del espejo esté bien montada. | |||
| Inserte el Calibration Target en el Adapter con el lado de color (etiquetado A) hacia arriba en dirección al espejo en la punta e intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code 9 | errorHeadline | La calibración de color falló | |
| errorSummary | Parece que el Color Calibration Kit no está montado como se esperaba. | ||
| solutionSteps | Asegúrese de que la punta del espejo esté bien montada. | ||
| Inserte el Calibration Target en el Adapter con el lado de color (etiquetado A) hacia arriba en dirección al espejo en la punta e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, intente con una nueva punta de espejo limpia. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| code Minus 1 | errorHeadline | La calibración falló | |
| errorSummary | Algo salió mal. | ||
| solutionSteps | Verifique que todos sus cables estén conectados. | ||
| Asegúrese de que el escáner tenga una luz base verde. Si la luz base está apagada, el escáner no está recibiendo energía. | |||
| Una vez que la luz base del escáner esté verde, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte a continuación. | |||
| Si estaba en el paso de calibración de color, asegúrese de que el Calibration Target apropiado esté correctamente insertado en el adapter. | |||
| fallback | errorHeadline | La calibración falló | |
| errorSummary | Algo salió mal |