Descripción general: Esta guía identifica el equipo y el software compatibles con Dandy y proporciona las rutas de soporte correctas para la resolución de problemas.
Identifique los sistemas administrados por Dandy para soporte
El Soporte de Dandy ayuda con los sistemas que Dandy administra directamente. Dandy brinda soporte para los siguientes elementos administrados:
Laptops: hardware de laptop administrado por Dandy.
Software: aplicaciones de software Dandy Chairside.
Equipo: equipo y hardware de escaneo aprobados por Dandy.
Aplicaciones: aplicaciones y servicios específicos instalados por Dandy.
Los servicios de soporte de Dandy para estos sistemas administrados incluyen:
Comprobaciones básicas de conectividad para hardware de Dandy.
Verificación de las versiones de software de Dandy.
Procedimientos de reinicio y pasos de validación del sistema.
Solución general de problemas para sistemas administrados por Dandy.
Identifique los sistemas administrados por la clínica para TI externa
Dandy no administra ni soluciona problemas de sistemas propiedad de la clínica o de proveedores externos. Los usuarios deben comunicarse con su equipo de TI interno o con el proveedor específico para los siguientes elementos no compatibles:
Laptops o computadoras de escritorio propiedad de la clínica.
Escáneres de terceros no proporcionados por Dandy.
Periféricos externos no suministrados por Dandy.
Aplicaciones de software que no son de Dandy.
Servicios de proveedor de servicios de internet (ISP).
Administrar las responsabilidades de red y conectividad
La clínica o el proveedor de servicios de internet (ISP) administran todo el rendimiento de la red, la estabilidad de la Wi-Fi y los problemas relacionados con internet. Dandy no puede modificar las configuraciones de red de la clínica.
Si la clínica experimenta un rendimiento lento, desconexiones o retrasos en el escaneo, el equipo de TI interno debe revisar la siguiente infraestructura de red:
Wi-Fi administrada por la clínica.
Enrutadores de red.
Conmutadores de red.
Infraestructura de red general.