Descripción general: Esta guía identifica el equipo y el software compatibles con Dandy, y proporciona las rutas de soporte correctas para la resolución de problemas.
Identificar los sistemas administrados por Dandy para soporte
El Soporte de Dandy brinda asistencia con los sistemas que Dandy administra directamente. Dandy ofrece soporte para los siguientes elementos administrados:
Laptops: Hardware de laptop administrado por Dandy.
Software: Aplicaciones de software Dandy Chairside.
Equipo: Equipo de escaneo y hardware aprobados por Dandy.
Aplicaciones: Aplicaciones y servicios específicos instalados por Dandy.
Los servicios de Soporte de Dandy para estos sistemas administrados incluyen:
Verificaciones básicas de conectividad para el hardware de Dandy.
Verificación de las versiones del software de Dandy.
Procedimientos de reinicio y pasos de validación del sistema.
Solución de problemas general para sistemas administrados por Dandy.
Identificar los sistemas administrados por la práctica para TI externo
Dandy no administra ni soluciona problemas de sistemas que son propiedad de la práctica o de proveedores externos. Los usuarios deben comunicarse con su equipo interno de TI o con el proveedor específico para los siguientes elementos no compatibles:
Laptops o computadoras de escritorio de propiedad de la práctica.
Escáneres de terceros no proporcionados por Dandy.
Periféricos externos no suministrados por Dandy.
Aplicaciones de software que no son de Dandy.
Servicios del Proveedor de Servicios de Internet (ISP).
Administrar las responsabilidades de red y conectividad
La práctica o el Proveedor de Servicios de Internet (ISP) administra todo lo relacionado con el rendimiento de la red, la estabilidad del Wi-Fi y los problemas relacionados con internet. Dandy no puede modificar las configuraciones de red de la práctica.
Si la práctica experimenta lentitud en el rendimiento, desconexiones o retrasos en el escaneo, el equipo interno de TI debe revisar la siguiente infraestructura de red:
Wi-Fi administrado por la práctica.
Routers de red.
Switches de red.
Infraestructura de red general.
Comuníquese con el Soporte de Dandy: Si no está seguro de si Dandy puede brindar soporte para un problema, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Dandy al 1-866-310-8665.