Este artículo proporciona los pasos para identificar el dongle 3Shape y resolver los errores de "No se puede detectar el dongle USB" en el software Chairside o 3Shape Unite.
Identificar el dongle 3Shape
Diferenciar el dongle 3Shape del receptor del ratón
Es común confundir el dongle 3Shape con el receptor del ratón inalámbrico. Utilice estos identificadores para distinguirlos:
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Dongle 3Shape: Presenta una carcasa transparente que emite una luz verde cuando está conectado a la corriente.
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Receptor de ratón inalámbrico: Normalmente es una pieza de plástico sólida negra o gris sin luz.
Resolver errores de detección del dongle
Si el software no puede detectar el dongle 3Shape, verá un error de "Hay un problema con el dongle USB" en Chairside o un error de "Problema de red" en Unite. Siga estos pasos para restaurar la conexión:
Realizar una verificación de conexión física
Desconecte el dongle 3Shape y vuelva a conectarlo firmemente.
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Compruebe si hay una luz verde en el dongle 3Shape.
Si la luz verde no aparece, intente con un puerto USB diferente.
Si la luz sigue sin aparecer en un nuevo puerto USB, contacte con el soporte técnico.
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Cierre y vuelva a abrir el software de escaneo.
Si el problema aún no se resuelve, continúe con Actualizar el Dongle.
Actualizar el Dongle
Si el error del dongle 3Shape persiste, realice los siguientes pasos.
Abra un navegador web en la computadora portátil Dandy.
Escriba localhost:27027 en la barra de direcciones y pulse Intro.
Localice el botón Actualizar Dongle en la esquina inferior derecha de la página.
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Seleccione Actualizar Dongle y espere a que el proceso se complete.