El siguiente artículo explica los pasos para reconocer, diagnosticar y solucionar la desconexión de un escáner Trios 3 en Chairside.
Cómo reconocer que su escáner está desconectado
Si un escáner está desconectado en Chairside, verá las siguientes advertencias:
- Un círculo rojo y 'Escáner no conectado' en la página de inicio, debajo de la opción 'Iniciar un pedido'.
- En las páginas de escaneo, una 'X' roja sobre la imagen del escáner y un mensaje 'Escáner desconectado'.
Diagnóstico y solución de la conexión
Paso 1 - Conexión del cable Ethernet
Asegúrese de que el cable Ethernet del escáner esté conectado directamente al puerto Ethernet del portátil. Si está usando el portátil de Dandy, este puerto estará en el lado izquierdo. A continuación hay una imagen del cable Ethernet del escáner proporcionado por Dandy.
Nota: No use el adaptador de Ethernet a USB para conectar su escáner. A continuación hay una imagen del adaptador de Ethernet a USB.
Paso 2 - Compruebe la luz de la base del escáner
La luz de la base del escáner debe ser verde, lo que indica una conexión correcta.
- Si la luz de la base está apagada, continúe con el paso 3.
Paso 3 - Verificar la conexión de alimentación
Si la luz de la base está apagada, asegúrese de que todas las conexiones de alimentación estén seguras. Puede comprobar lo siguiente:
- El cable de alimentación está conectado a la base del escáner
- El cable del adaptador de corriente está conectado al bloque de alimentación, y la toma de corriente está activa. Si está conectado y activo, verá una luz verde en el bloque.
Si la conexión de energía funciona correctamente y su escáner Trios 3 aún no está conectado, pase al paso 4.
Paso 4 - Vuelva a conectar todo su equipo
- Desconecte y vuelva a conectar el bloque de alimentación y la base del escáner.
- Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet del escáner en la base y en el portátil.
- Desconecte y vuelva a conectar la pieza de mano del escáner a la base.
- Realice un reinicio completo del portátil
Nota: Después de seguir estos pasos, espere 1 minuto para que Chairside muestre 'Escáner conectado'.
Si esto no resuelve sus problemas de conexión, por favor contacte a nuestro equipo de soporte de TI.