A continuación encontrará los códigos de error más comunes del Trios Scanner y las posibles soluciones para resolverlos.
Códigos de error de Trios
| Errores de envío de caso | El envío del caso ha fallado. Póngase en contacto con el soporte de Dandy o inténtelo de nuevo más tarde. | ||
| Errores de posprocesamiento (envío de caso) | Se ha producido un problema durante el posprocesamiento de este pedido. Póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda en el envío de este pedido. | ||
| Errores de posprocesamiento (modal de realización del pedido) | Sus escaneados no han podido terminar de procesarse. Vuelva a la revisión e inténtelo de nuevo, o póngase en contacto con el soporte de Dandy. | ||
| Errores de conexión al chat | Error al iniciar el chat con un técnico de laboratorio | ||
| Errores de conexión del escáner | No se ha podido conectar al escáner | ||
| Errores al comparar escaneados | Error al cargar el escaneado. Por favor, elija otro. | ||
| Errores en el caso del paciente | Se ha producido un error y no hemos podido cargar este escaneado | ||
| Problemas de continuación en múltiples pasos | No entregado | No podemos continuar porque el pedido anterior aún no ha sido entregado. | |
| No elegible (Corona) | No se puede continuar desde un pedido que no incluye una corona temporal, encerado o matriz. | ||
| No elegible (Dentadura) | No se puede continuar desde un pedido que no incluye un rodillo de oclusión. | ||
| No encontrado | ¡No hemos podido encontrar ese pedido! | ||
| Envío sin escaneados | Error al enviar la refabricación sin escaneados: {{error}} | ||
| Errores al enviar refabricación | Error al enviar la refabricación: {{error}} | ||
| Reutilizar escaneados | Se ha producido un error al intentar copiar uno o más escaneados. | ||
| Estado de escaneado | Errores generales | Error de escaneado. Compruebe su escáner e inténtelo de nuevo. | |
| Calentamiento | El escáner está en calentamiento | ||
| Problemas con el escaneado de mordida | Errores de alineación de mordida por IA | La alineación de mordida asistida por IA ha fallado. Por favor, alinee la mordida manualmente o intente volver a escanear | |
| Errores de alineación de mordida | La alineación de mordida ha fallado. Por favor, vuelva a escanear la mordida o alinéela manualmente una vez que el escaneado esté completo. | ||
| Errores al «enviar a otro laboratorio» | Se ha producido un problema durante el posprocesamiento de este pedido. Póngase en contacto con el soporte para obtener ayuda en el envío de este pedido. | ||
| Errores de sincronización en la nube del escaneado diagnóstico | Error al guardar el escaneado en la nube. Póngase en contacto con el soporte de Dandy o inténtelo de nuevo más tarde. | ||
| Errores de revisión de escaneado por IA | Errores generales de revisión | Se ha producido un error al revisar sus escaneados. Recomendamos volver a intentar la comprobación y después revisar sus escaneados antes de realizar el pedido. | |
| Errores en la comprobación de análisis de agujeros | Error en el análisis: {{error}} | ||
| Errores en la comprobación de espacio oclusal | Error en la comprobación de espacio oclusal | ||
| Errores generales de revisión | Se ha producido un error al ejecutar esta comprobación. Puede volver a intentarlo o continuar sin ella. | ||
| Errores en la comprobación de detección de huecos | Error en la comprobación de calidad del escaneado | ||
| Errores en la comprobación de análisis de agujeros en huecos de dentadura | Error en la comprobación de huecos en dentadura | ||
| Errores en la comprobación de escaneado incompleto | Error en la comprobación de datos faltantes | ||
| Errores en la comprobación de márgenes | Error en la identificación de márgenes | ||
| Errores en la comprobación de socavados | Error en la comprobación de socavados | ||
| Errores en la comprobación de espacio anterior | Error en la comprobación de espacio anterior | ||
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Errores de calibración (Trios)
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code 10 | errorHeadline | Error de calibración |
| errorSummary | Parece que el espejo está mostrando colores irregulares. | ||
| solutionSteps | Limpie la lente de cristal del tubo interior negro con un paño de microfibra. Asegúrese de que no hay grietas ni arañazos. | ||
| Limpie el extremo del espejo. Asegúrese de que no hay manchas, grietas ni arañazos. | |||
| Inserte el Objetivo de calibración en el Adaptador con el lado gris (etiquetado B) orientado hacia arriba, hacia el espejo del extremo, e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, pruebe con un nuevo extremo de espejo limpio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 11 | errorHeadline | Error de calibración | |
| errorSummary | Parece que el balance de color no es correcto. | ||
| solutionSteps | Limpie la lente de cristal del tubo interior negro con un paño de microfibra. Asegúrese de que no hay grietas ni arañazos.", | ||
| "Limpie el extremo del espejo. Asegúrese de que no hay manchas, grietas ni arañazos. | |||
| Inserte el Objetivo de calibración en el Adaptador con el lado gris (etiquetado B) orientado hacia arriba, hacia el espejo del extremo, e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, pruebe con un nuevo extremo de espejo limpio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 12 | errorHeadline | Error en la prueba de espejo de calibración de color | |
| errorSummary | Parece que el espejo puede estar obstruido. | ||
| solutionSteps | Limpie el extremo del espejo. Asegúrese de que no hay manchas, grietas ni arañazos. | ||
| Intente calibrar de nuevo. Si no funciona, pruebe con un nuevo extremo de espejo limpio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 1338 | errorHeadline | Error de calibración 3D | |
| errorSummary | El escáner está desconectado o no está enchufado. | ||
| solutionSteps | Compruebe que todos los cables están correctamente conectados. | ||
| Asegúrese de que el escáner tiene la luz de base verde. Si la luz de base está apagada, el escáner no está recibiendo alimentación. | |||
| Una vez que la luz de base del escáner esté en verde, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 15 | errorHeadline | Error de calibración 3D | |
| errorSummary | Esto puede deberse a no haber calibrado el escáner durante demasiado tiempo. | ||
| solutionSteps | Póngase en contacto con el soporte a continuación para resolver este problema. | ||
| code 2 | errorHeadline | Error de calibración 3D | |
| errorSummary | ¿Está el extremo de calibración cilíndrico negro montado en el escáner? | ||
| solutionSteps | Monte el extremo de calibración cilíndrico negro en el escáner sin espejo ni extremo protector. Hay un tope de goma, así que en cuanto note algo de resistencia, ya está listo. | ||
| Coloque el escáner en la base con el botón del escáner orientado hacia arriba, hacia el techo. A continuación, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 2000 | errorHeadline | Error de calibración 3D | |
| errorSummary | El escáner está desconectado. | ||
| solutionSteps | Compruebe que todos los cables están correctamente conectados. | ||
| Asegúrese de que el escáner tiene la luz de base verde. Si la luz de base está apagada, el escáner no está recibiendo alimentación. | |||
| Una vez que la luz de base del escáner esté en verde, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 4 | errorHeadline | Error de calibración 3D | |
| errorSummary | Parece que el extremo de calibración 3D no se ha montado correctamente. | ||
| solutionSteps | Intente retirar el extremo de calibración cilíndrico negro. Compruebe que no hay marcas ni manchas en la lente de cristal del interior del cuello del escáner. Si las hay, utilice un paño de microfibra para limpiar suavemente la lente de cristal, aplicando una presión mínima. Vuelva a montar el extremo de calibración cilíndrico negro en el escáner. Hay un tope de goma. En cuanto note algo de resistencia, ya está listo. | ||
| Coloque el escáner en la base con el botón del escáner orientado hacia arriba, hacia el techo. A continuación, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 5 | errorHeadline | Error de calibración 3D | |
| errorSummary | Parece que el extremo de calibración 3D no se ha montado correctamente. | ||
| solutionSteps | Limpie la lente de cristal del tubo interior negro con un paño de microfibra. Asegúrese de que no hay grietas ni arañazos. | ||
| Intente calibrar de nuevo. Si este paso falla, es posible completar el paso de calibración 3D utilizando el objetivo de calibración de color del lado B. | |||
| Intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 7 | errorHeadline | Error de calibración de color | |
| errorSummary | Parece que el Kit de calibración de color no está montado como se esperaba. | ||
| solutionSteps | Asegúrese de que el extremo del espejo está bien encajado. | ||
| Inserte el Objetivo de calibración en el Adaptador con el lado de color (etiquetado A) orientado hacia arriba, hacia el espejo del extremo, e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, pruebe con un nuevo extremo de espejo limpio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 8 | errorHeadline | Error de calibración de color | |
| errorSummary | Parece que los colores observados no son correctos (lado A). | ||
| solutionSteps | Compruebe que no hay marcas ni manchas en la lente de cristal del interior del cuello del escáner. Si las hay, utilice un paño de microfibra para limpiar suavemente la lente de cristal, aplicando una presión mínima. | ||
| Asegúrese de que no hay marcas ni manchas en el espejo del interior del extremo; si las hay, intente este paso con un extremo de espejo limpio. Asegúrese de que el extremo del espejo está bien encajado. | |||
| Inserte el Objetivo de calibración en el Adaptador con el lado de color (etiquetado A) orientado hacia arriba, hacia el espejo del extremo, e intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code 9 | errorHeadline | Error de calibración de color | |
| errorSummary | Parece que el Kit de calibración de color no está montado como se esperaba. | ||
| solutionSteps | Asegúrese de que el extremo del espejo está bien encajado. | ||
| Inserte el Objetivo de calibración en el Adaptador con el lado de color (etiquetado A) orientado hacia arriba, hacia el espejo del extremo, e intente calibrar de nuevo. Si no funciona, pruebe con un nuevo extremo de espejo limpio. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| code Minus 1 | errorHeadline | Error de calibración | |
| errorSummary | Se ha producido un error. | ||
| solutionSteps | Compruebe que todos los cables están correctamente conectados. | ||
| Asegúrese de que el escáner tiene la luz de base verde. Si la luz de base está apagada, el escáner no está recibiendo alimentación. | |||
| Una vez que la luz de base del escáner esté en verde, intente calibrar de nuevo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte a continuación. | |||
| Si se encontraba en el paso de calibración de color, asegúrese de que el Objetivo de calibración adecuado está correctamente insertado en el adaptador. | |||
| fallback | errorHeadline | Error de calibración | |
| errorSummary | Se ha producido un error |