Descripción general: Esta guía identifica el equipo y el software compatibles con Dandy y proporciona las vías de soporte correctas para la resolución de problemas.
Identificar los sistemas gestionados por Dandy para soporte
El Soporte de Dandy asiste con los sistemas que Dandy gestiona directamente. Dandy ofrece soporte para los siguientes elementos gestionados:
Portátiles: Hardware de portátiles gestionados por Dandy.
Software: Aplicaciones de software Dandy Chairside.
Equipos: Equipos de escaneo y hardware aprobados por Dandy.
Aplicaciones: Aplicaciones y servicios específicos instalados por Dandy.
Los servicios de Soporte de Dandy para estos sistemas gestionados incluyen:
Comprobaciones básicas de conectividad para el hardware de Dandy.
Verificación de las versiones del software de Dandy.
Procedimientos de reinicio y pasos de validación del sistema.
Resolución de problemas general para sistemas gestionados por Dandy.
Identificar los sistemas gestionados por la clínica para TI externo
Dandy no gestiona ni soluciona problemas de sistemas que son propiedad de la clínica o de proveedores externos. Los usuarios deben ponerse en contacto con su equipo de TI interno o con el proveedor específico para los siguientes elementos no compatibles:
Portátiles u ordenadores de sobremesa propiedad de la clínica.
Escáneres de terceros no proporcionados por Dandy.
Periféricos externos no suministrados por Dandy.
Aplicaciones de software ajenas a Dandy.
Servicios del proveedor de servicios de Internet (ISP).
Gestionar las responsabilidades de red y conectividad
La clínica o el proveedor de servicios de Internet (ISP) gestiona el rendimiento de la red, la estabilidad del Wi-Fi y los problemas relacionados con Internet. Dandy no puede modificar las configuraciones de red de la clínica.
Si la clínica experimenta un rendimiento lento, desconexiones o retrasos en el escaneo, el equipo de TI interno debe revisar la siguiente infraestructura de red:
Wi-Fi gestionado por la clínica.
Enrutadores de red.
Conmutadores de red.
Infraestructura de red general.
Contactar con el Soporte de Dandy: Si no está seguro de si Dandy puede ayudarle con un problema, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Dandy en el 1-866-310-8665.