Übersicht: Dieser Leitfaden identifiziert die von Dandy unterstützten Geräte und Software und gibt die korrekten Supportwege zur Fehlerbehebung an.
Von Dandy verwaltete Systeme für den Support identifizieren
Dandy Support unterstützt Systeme, die Dandy direkt verwaltet. Dandy bietet Support für folgende verwaltete Elemente:
Laptops: Von Dandy verwaltete Laptop-Hardware.
Software: Dandy Chairside Softwareanwendungen.
Geräte: Von Dandy zugelassene Scan-Geräte und Hardware.
Anwendungen: Bestimmte von Dandy installierte Anwendungen und Dienste.
Die Dandy Support-Leistungen für diese verwalteten Systeme umfassen:
Grundlegende Konnektivitätsprüfungen für Dandy-Hardware.
Überprüfung der Dandy-Softwareversionen.
Neustart-Verfahren und Systemvalidierungsschritte.
Allgemeine Fehlerbehebung für von Dandy verwaltete Systeme.
Von der Praxis verwaltete Systeme für externe IT identifizieren
Dandy verwaltet oder behebt keine Probleme mit Systemen, die der Praxis oder Drittanbietern gehören. Nutzer müssen sich bei folgenden nicht unterstützten Elementen an ihr internes IT-Team oder den jeweiligen Anbieter wenden:
Praxiseigene Laptops oder Desktop-Computer.
Drittanbieter-Scanner, die nicht von Dandy bereitgestellt werden.
Externe Peripheriegeräte, die nicht von Dandy geliefert werden.
Softwareanwendungen, die nicht von Dandy stammen.
Dienste des Internetdienstanbieters (ISP).
Netzwerk- und Konnektivitätsverantwortlichkeiten verwalten
Die Praxis oder der Internetdienstanbieter (ISP) ist für alle Netzwerkleistungen, WLAN-Stabilität und internetbezogene Probleme verantwortlich. Dandy ist nicht in der Lage, Netzwerkkonfigurationen der Praxis zu ändern.
Wenn die Praxis langsame Leistung, Verbindungsabbrüche oder Scan-Verzögerungen erlebt, muss das interne IT-Team die folgende Netzwerkinfrastruktur überprüfen:
Von der Praxis verwaltetes WLAN.
Netzwerk-Router.
Netzwerk-Switches.
Allgemeine Netzwerkinfrastruktur.
Dandy Support kontaktieren: Wenn Sie unsicher sind, ob Dandy ein Problem unterstützt, wenden Sie sich an den Dandy Customer Support unter 1-866-310-8665.